PRAVILNIK PROGRAMA VALAMAR FAMILY & FRIENDS

Nositelj Programa Valamar Friends and Family (Dalje: Program) jest društvo Valamar Riviera d.d., Stancija Kaligari 1, Poreč, Hrvatska, OIB: 36201212847 (dalje u tekstu: Valamar), vodeća hotelijerska tvrtka u odmorišnom turizmu i partner turističkim destinacijama u stvaranju autentičnih doživljaja.

Valamar putem ovog Programa omogućuje ostvarivanje pogodnosti svojim zaposlenicima, njihovim obiteljima i prijateljima i poslovnim partnerima na online platformi ili izravnim obraćanjem putem Valamar Rezervacijskog centra na e-mail callcenter@valamar.com a u svrhu rezervacije smještaja u Valamarovim objektima. Povlaštene cijene Valamar samostalno interno određuje ovisno o raspoloživosti i popunjenosti određenog smještaja.

Iste mogućnosti Valamar omogućuje i zaposlenicima, obiteljima, prijateljima i poslovnim partnerima društava u kojima turističkim dijelom poslovanja upravlja Valamar (u trenutku donošenja ovog Pravilnika: Imperial Riviera d.d., Jurja Barakovića 2, Rab, OIB: 90896496260, HELIOS FAROS d.d., Naselje Helios 5, Stari Grad, OIB: 48594515, Valamar Obertauern GmbH, Gamsleitenstrasse 6, 5562 Obertauern, Porezni broj: ATU50245104, Kesselspitze GmbH & Co KG, Alpenstraße 1 5562 Obertauern, Porezni broj: ATU 78231316) Valamar Marietta GMBH Ringstraße 8, 5562 Obertauern, Porezni broj: ATU 77930946 (dalje u tekstu: Povezana društva)

Članovi programa mogu biti svi zaposlenici Valamara i Povezanih društava, članovi njihove uže i šire obitelji, prijatelji i poslovni partneri. Jednom odabrani dodatni članovi ne mogu se mijenjati.

Zaposlenici Valamara i zaposlenici Povezanih društava i njihova uža obitelj imaju mogućnost povlaštene cijene smještaja u Valamarovim objektima i objektima Povezanih društava, kao i na ekskluzivne ponude samo za zaposlenike i njihovu užu obitelj. Ekskluzivne ponude za zaposlenike Valamara samostalno se interno određuju ovisno o raspoloživosti i popunjenosti željenog smještaja.  

Prijatelji i poslovni partneri imaju mogućnost povlaštene cijene smještaja.

Povlaštene cijene Valamar samostalno interno određuje ovisno o raspoloživosti i popunjenosti željenog smještaja.

Svi zaposlenici Valamara i Povezanih društava automatski će dobiti na službeni mail broj članstva i lozinku za prijavu u Program. Nakon prijave u program zaposlenicima će biti vidljiv i ponuđen smještaj po povoljnijim cijenama. Razina povoljnosti će uvijek ovisiti o tome za koga je rezervacija (zaposlenik, uža obitelj ili prijatelji i poslovni partneri), odabranom terminu, raspoloživosti i vrsti objekta jer Valamar interno određuje povlaštene cijene.

Nakon što se prijavi u Program, zaposlenik postaje član Programa, te tada može pozvati nove članove u program (dalje: Dodatni članovi), na način opisan ovim Pravilnikom pod točkom 6.

Dodatni članovi smiju biti isključivo:

• članovi uže obitelji: supružnik ili partner, roditelji, djeca, braća i sestre te bake i djedovi zaposlenika

• prijatelji i poslovni partneri: prema bilo kojem kriteriju koji odredi zaposlenik.

VAŽNO:
Dodatni članovi ne mogu dodavati nove članove u Program ali mogu izvršiti rezervaciju za više osoba, pod uvjetom da istovremeno i osobno koriste smještaj koji su rezervirali. (Npr. mogu rezervirati smještaj za sebe i još jednu osobu, no ne i smještaj samo za druge dvije osobe).
Član Programa može, uz svoj boravak, u istom objektu, terminu i pod jednakim uvjetima, rezervirati u dodatnoj smještajnoj jedinici i smještaj samo za svoju užu obitelj.

Ako gost koji dolazi na check-in nije osobno naveden u rezervaciji, neće moći ostvariti pogodnosti Programa već smještaj plaća po komercijalnoj cijeni.

Za rezervacije više od 3 smještajnih jedinica, primjenjuju se drugačiji uvjeti plaćanja/otkazivanja. U slučaju da Kupac napravi jednu ili više rezervacija koje odstupaju od očekivanih potreba za privatne svrhe kao i u slučaju da se krše pravila ovih općih uvjeta ili pravila Valamar Family & Friends Programa, primjerice uključivo, ali ne isključivo:

• ako Kupac rezervira 3 ili više smještajnih jedinica.

Samo zaposlenici Valamara i Povezanih društava koji su se lozinkom prijavili u Program imaju pravo dodavati Dodatne članove i to na sljedeći način:

• Klikom na „KOPIRAJ LINK” osobna poveznica zaposlenika za pozivanje u članstvo kopira u međuspremnik te zaposlenik može zalijepiti u bilo koji način slanja poruka.

• Klikom na „E-MAIL” otvara se zaposlenikov zadani e-mail poslužitelj s osobnom poveznicom i upisanom porukom spremnom za slanje. Poruka se može izmijeniti, pripazite da ne obrišete osobnu poveznicu.

• Klikom na „WHATSAPP” otvara se WhatsApp web-poslužitelj s upisanom porukom i osobnom poveznicom spremnom za slanje. Poruka se može izmijeniti, pripazite da ne obrišete osobnu poveznicu.

Nakon što je zaposlenik poslao poveznicu željenom Dodatnom članu, Dodatni član će dobiti poruku (e-mail, whatsapp) u kojoj će se nalaziti osobna poveznica. Nakon što željeni Dodatni član otvori poveznicu, otvorit će se nova web stranica na kojoj će Dodatni član moći unijeti svoje podatke, pročitati pravila i politike privatnosti, te se, ako to želi, prijaviti Program kao Dodatni član.

Zaposlenik će imati svakodobni uvid u sve Dodatne članove koji su s njim povezani u Programu.

Zaposlenik snosi svu odgovornost za rezervaciju koju je napravio putem Programa ili putem obrasca za rezervaciju, a svaka zloupotreba povlači disciplinsku odgovornost u obliku opomene i obvezu plaćanja pune cijene korištenih usluga prema važećem cjeniku prije popusta.

Zaposlenici su isključivo odgovorni za upravljanje svojim korisničkim računom, te za istinitost podataka, a osobito za istinitost podataka o Dodatnim članovima.

Valamarovi objekti su objekti u vlasništvu Valamara i objekti Povezanih društava kojima Valamar upravlja.

Valamar ima svakodobno pravo neke objekte maknuti iz ponude Valamarovih objekata koji ulaze u program Valamar Family&Friends, ali ima pravo i dodavati ih, što će biti vidljivo na dostupnim ponudama članovima Programa.

Da bi članovi Programa (zaposlenici i Dodatni članovi) rezervirali smještaj, moraju se prijaviti na Valamar Familiy & Friends koristeći svoj broj članstva i lozinku. Nakon prijave odabiru željene termine i vrstu smještaja. Nakon odabira prikazat će im se trenutno raspoloživ smještaj sa povlaštenom cijenom ili standardnom cijenom, ovisno o trenutnoj raspoloživosti.
U slučaju potrebe objekt zadržava pravo preseliti goste u drugi objekt.
Ukoliko su u rezervaciju uključena djeca potrebno je upisati točne godine djece kako bi se prikazala ispravna cijena.
Prilikom rezerviranja ukoliko je uključen kućni ljubimac obavezno je dostaviti informaciju o vrsti i kilaži kućnog ljubimca u komentaru rezervacije. Kućni ljubimac treba imati uvjerenje da je zdrav. Potvrdom rezervacije, gost automatski prihvaća potpunu odgovornost za kućnog ljubimca.

Svi prikazani dostupni cjenici uključeni u program u sebi imaju uključen PDV u cijenu smještaja.
U cijenu je uključena odabrana usluga koju pruža objekt. Ukoliko željeni smještaj ne nudi uslugu noćenja s doručkom ista se može rezervirati preko Valamar Rezervacijskog Centra uz odbitak 5,- € po osobi na dan. Odbitak je moguć samo u objektima koji nude uslugu polupansiona. Za sve ostale usluge nije moguće izvršiti odbitak.
Prilikom smještaja u kampovima dodatno se naplaćuje boravišna ovisno o destinaciji.
Prilikom najma mobilne kućice u kampovima jednokratno se naplaćuje završno čišćenje u iznosu od 37 Eur a ukoliko u smještaju boravi i kućni ljubimac naknada za zavšrno čišćenje iznosi 53 Eur. Cijena smještajne jedinice sadržava postavljanje: jedne kamp kućice ili jednog šatora + jednog osobnog vozila ili motorkotača + dječjeg šatora (1,5 m) na parceli ili neposredno uz kamp mjesto, ili autodoma (kampera) + dječji šator (1,5 m) na parceli ili neposredno uz kamp mjesto.
Kod ekskluzivnih ponuda za zaposlenike boravišna pristojba naplaćuje se dodatno za sve objekte Valamara.
U ekskluzivnoj ponudi za zaposlenike djeca su gratis, osim u terminu od 01.07. do 31.08. kad se primjenjuju popusti, 50% sa dvoje odraslih i 30% sa jednom odraslom osobom. Za destinaciju Austrija djeca su gratis osim u terminima 24.12.-07.01. i 01.02.-01.03. Popusti za boravak djece definiraju se prema starosnoj granici po objektu.
Kućni ljubimci dodatno se naplaćuju u svim objektima sukladno odabranom cjeniku.
U destinaciji Austrija kod ekskluzivnih ponuda za zaposlenike u hotelskom ili apartmanskom smještaju u terminima 24.12-07.01 i 01.02–01.03. iznose 10,00 EUR dok u ostalim terminima iznosi 5,00 EUR na dan po kućnom ljubimcu. Za sve ostale destinacija u terminu 01.10.-31.03. doplata za kućne ljubimce iznosi 5,00 EUR na dan dok u terminu 31.03.-30.09. ona iznosi 10,00 EUR po ljubimcu na dan.
Usuga parkinga u određenim objektima nije uključena u cijenu smještaja te se ista plaća sukladno definiranom cjeniku.

Na povlaštene cijene programa Valamar Family & Friends NE primjenjuju se dodatni popusti u obliku promotivnih vaučera i promokodova.
Program Valamar Family & Friends NE može se kombinirati sa pogodnostima Valamar Rewards programa vjernosti (prikupljanje i korištenje bodova, Valamar Rewards pogodnosti u boravku...)

Za rezervaciju u sklopu Valamar Family & Friends programa potrebna je kreditna kartica (VISA, MasterCard, Diners).
Vašu kreditnu karticu koristimo kao garanciju rezervacije. Kreditna kartica može se predautorizirati i teretiti za iznos prvog noćenja. U slučaju neuspjele predautorizacije Vaše kreditne kartice, bit ćete obaviješteni.
Plaćanje se obavlja po dolasku na recepciji, kreditnom karticom ili gotovinom. Na recepciji primamo sljedeće kartice: MasterCard, Diners Club, Visa i Maestro. Diners Club karticu ne primamo u Valamar Obertauern Hotelu. American Express karticu primamo u Kesselspitze Valamar Collection Hotelu.
Vaši osobni podaci, kao i podaci o vašoj kreditnoj kartici, u potpunosti su zaštićeni. Prijenos podataka odvija se preko sigurnosnog servera.
Ukoliko nemate kreditnu karticu za rezervaciju kontaktirajte Valamar rezervacijski centar na callcenter@valamar.com ili broj telefona: +385 52 465000

Sve rezervacije Valamar Family & Friends programa imaju pravo na besplatno otkazivanje sukladno sljedećim uvjetima:

• do 4 dana (14:00 CET) prije dolaska (Valamar Hotels & Resorts, [PLACES] by Valamar, Sunny by Valamar)

• do 2 dana (14:00 CET) prije dolaska (Dubrovnik)

• do 7 dana (14:00 CET) prije dolaska (Valamar Collection)

• do 30 dana (14:00 CET) prije dolaska (Kesselspitze Hotel Valamar Collection; Valamar Obertauern Hotel; [PLACES] Obertauern by Valamar)

Za otkaz rezervacije van roka za besplatno otkazivanje teretimo iznos prvog noćenja.
Prilikom prijave zamolit ćemo Vas da potvrdite datum odlaska. U slučaju ranijeg odlaska koji je najavljen prilikom check-ina naplaćuje se samo realiziran broj noćenja. U slučaju ne najavljenog ranijeg odlaska naplaćujemo naknadu u iznosu jedne dodatne noći na realiziran broj noćenja. U razdoblju od 30. lipnja do 1. rujna iznos naknade za raniji odlazak uključuje sve preostale dane Vašeg boravka. Naknada za rani odlazak nije primjenjiva u slučaju bolesti ili više sile.
U slučaju nedolaska, a bez prethodnog otkaza rezervacije, teretimo Vašu karticu za ukupan iznos rezervacije.

Svaki član programa može se svojevoljno odjaviti iz članstva u bilo koje doba uz pisanu obavijest na e-adresu callcenter@valamar.com.

Svaki zaposlenik i zaposlenik Povezanih društava prestat će biti član prestankom radnog odnosa, te će automatski prijeći u status i dobiti pogodnosti predviđene za dodane članove, a svi njegovi dodani članovi zadržat će članstvo i pogodnosti kao dodani članovi. U slučaju ponovnog zapošljavanja, zaposlenici opet dobivaju status i sve pogodnosti predviđene za zaposlenike.

Valamar brine o osobnim podacima članova Programa Family and Friends.

Prihvaćanjem članstva potvrđujete da ste upoznati sa stvaranjem vašeg profila kao člana Programa Family and Friends i obradom osobnih podataka koju vrši Valamar kao voditelj obrade.

Valamar, osim što će podatke o članovima voditi u Programu radi ostvarivanja popusta, te će podaci o Dodatnim članovima biti vidljivi Zaposleniku koji ih je dodao (isključivo podaci o identitetu a ne i podaci o ostvarenim noćenjima, rezervacijama i sl.) neće vršiti nikakvu dodatnu obradu podataka osim obrade koju vrši za sve svoje goste, a koja obrada je u detalje opisana u Politici privatnosti na linku https://valamar-riviera.com/hr/gdpr-i-politike-privatnosti/politike-privatnosti/.

Svakom članu Programa Valamar Family & Friends, Valamar će periodično slati poruke s obavijestima o novostima u Programu Valamar Family & Friends, posebnim pogodnostima te posebnim ponudama.

Odjavu s liste primatelja bilo kojeg Valamarova newslettera možete poslati na newsletter@valamar.com ili klikom na poveznicu za odjavu, koja se nalazi na dnu svakog newslettera odnosno blokiranjem pošiljatelja u skladu s pravilima online kanala koji upotrebljavate. Odjava s newslettera nije vezana uz Valamarov legitiman interes da članovima koji su ujedno i gosti Valamarovih objekata šalje servisne poruke i upitnike o zadovoljstvu vezane uz konkretan boravak te druge servisne poruke.

Imate pravo od Valamara zatražiti pristup, ispravak, brisanje ili ograničavanje obrade, pravo prigovora i ostala prava u skladu s propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Za sva pitanja vezana uz zaštitu osobnih podataka te eventualne prigovore i zahtjeve za ostvarenje svojih prava možete se obratiti službeniku za zaštitu podataka na e-adresu dpo@valamar.com ili poštom na adresu Valamar Riviera d.d., Stancija Kaligari 1, Poreč, Republika Hrvatska – za DPO.

Više informacija o zaštiti osobnih podataka i svojim pravima možete saznati u Valamarovoj Politici privatnosti, koju možete pronaći na mrežnoj stranici https://www.valamar.com/hr/izjava-o-privatnosti ili na recepciji Valamarova objekta.

Osim u slučaju namjere ili krajnje nepažnje, Valamar ne preuzima odgovornost za štetu nastalu zbog propusta zbog kojeg član nije mogao ostvariti bilo koje pravo koje mu pripada temeljem članstva, zbog greške u radu sustava, zbog krađe, gubitka, kopiranja ili druge neovlaštene upotrebe lozinke te zbog situacije u kojoj se privremeno nije moguće koristiti pogodnostima Programa.

Valamar ne preuzima odgovornost za točnost podataka navedenih u pristupnici člana te moguću štetu (materijalnu ili nematerijalnu) koja može nastati po toj osnovi.

U slučaju spora između Valamara i člana Programa primjenjuje se hrvatsko pravo. Svi eventualni sporovi vezani uz odredbe i primjenu ovog Pravilnika rješavat će se prije svega sporazumno, a ako to ne bude moguće, utvrđuje se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda prema Valamarovu sjedištu.

Valamar ima pravo u bilo koje vrijeme na promjenu uvjeta za sudjelovanje u Valamar Family and Friends programu te na promjenu ovog Pravilnika, a osobito ima pravo izmjene popisa Valamarovih objekata.

Izmjene Pravilnika bit će objavljene na mrežnoj stranici: https://www.valamar.com/hr/valamar-family-friends/faq.

Valamar zadržava pravo ukidanja Programa i/ili njegove zamjene bilo kojim drugim programom u bilo koje vrijeme bez navođenja razloga.

Valamar će učiniti sve potrebne korake kako bi članove pravodobno obavijestio o izmjenama ili obustavi Programa te neće snositi odgovornost za možebitne gubitke ili štete članovima pri stupanju na snagu navedenih izmjena.

Ukidanje ili izmjene Programa ne predstavljaju valjani temelj za potraživanje naknade štete od strane članova Programa od Valamara.

Sve informacije vezane za Program i dostupne su na mrežnim stranicama: https://www.valamar.com/hr/valamar-family-friends/prijava

Sva pitanja u vezi s članstvom te obavijesti o promjeni osobnih podataka ili bilo kojih drugih za članstvo bitnih informacija član može uputiti na e-adresu callcenter@valamar.com ili telefona +385 52 465 000